Cuando una marca desea comunicarse con sus clientes, sus primeras opciones son las redes sociales y el correo electrónico. El uso de estas herramientas en plena era de digitalización se ha disparado notoriamente. Para los minoristas y nuevos emprendedores, esto supone un problema para ganar terreno en el mercado.
Sin embargo, lo que muchas personas ignoran es que los consumidores pasan todo el día pegados a sus teléfonos móviles revisando actualizaciones en sus redes, buscando información o mirando sus mensajes de texto.
Este último se ha convertido en una gran herramienta de marketing, puesto que representa una manera directa de comunicarnos con nuestra lista de clientes, promocionar nuestros productos y servicios y obtener un ROI, incluso, mayor al del correo electrónico, cosa que no es poco, ya que el email marketing una de las estrategias más rentable en la actualidad.
El marketing SMS está en auge. Los números lo respaldan. Tu competencia lo está implementando.
Si te preguntas: ¿Vale la pena utilizar el marketing SMS? ¿Cómo rentabilizar tus números de teléfono? ¿Cuáles son los beneficios de usar el Marketing SMS y no Email Marketing? En esta publicación encontrarás las respuestas. Quédate con nosotros.
¿Qué es el Marketing SMS?
Tabla de contenidos
El marketing SMS, o marketing por mensajería de texto, es una estrategia donde las marcas envían mensajes de texto con promociones, campañas, noticias y actualizaciones a clientes que, previamente, han suministrado sus números telefónicos.
El contenido del mensaje puede ser desde información de la compra realizada, información sobre los productos, hasta un regalo por su confianza y lealtad.
El Marketing SMS es ideal para las personas que no quieren extenderse demasiado y aun así llegar a sus clientes objetivos, puesto que no hay mucha libertad a la hora de redactar un mensaje, a diferencia de las redes sociales y correos electrónicos donde tenemos más espacio para elaborar mensajes personalizados.
Entre las virtudes del marketing por mensajería instantánea destacamos la velocidad y que se cierra la brecha entre vendedor y consumidor al tener conversaciones bidireccionales.
¿Cómo funciona el marketing SMS?
Lista de números
Es ilegal enviar mensajes de texto a tus clientes sin su consentimiento. Necesitamos su permiso. Especialmente si vives en Estados Unidos o en un país de la Unión Europea donde las leyes son rigurosas. La forma correcta de conseguir el número de tus potenciales clientes es a través de un formulario, el cual puedes vincular a un software de marketing por mensajería instantánea.
Cliente objetivo
Como sucede con cualquier estrategia de marketing, debemos apuntar nuestros esfuerzos a los clientes objetivos. No podemos enviar un mensaje a cualquier persona que visita nuestra página, blog o tienda. Solo aquellos con mayores probabilidades que compren nuestros productos o servicios. Y no solamente eso. También debemos determinar en qué punto del embudo de ventas se encuentran. No es lo mismo enviar un mensaje informando sobre un nuevo producto a un cliente que apenas está conociendo nuestra marca, que a otro que ya ha comprado y tiene intenciones de repetir. Están en distintas posiciones.
Software de marketing SMS
Los softwares de Marketing SMS no son diferentes a los de email marketing. De hecho, algunas de estas herramientas ofrecen ambos servicios. El objetivo es automatizar el envío de mensajes de texto a los números suministrados en el formulario. Como funciones adicionales, también permiten filtrar los números y realizar análisis de los resultados.
Elegir el contenido
Finalmente, debes elegir el tipo de mensaje que deseas enviar. Habitualmente clasificamos el marketing SMS en dos: mensajes promocionales, aquellos textos que tienen la misión de aumentar las ventas y promocionar los productos y servicios, y los mensajes transaccionales, cuyo contenido mantiene informado a los consumidores los detalles de la compra y generar confianza.
Beneficios del marketing SMS
Alta tasa de apertura
La tasa de apertura del marketing SMS es casi perfecta. Hablamos de un sorprendente 98%. Es lógico. Las personas tienen a la mano sus móviles y los mensajes llegan en notificaciones que aparecen en su pantalla. Si bien algunos prefieren deslizar la notificación, la mayoría entra al mensaje. Esto convierte el Marketing por mensajería de texto en uno de los más efectivos.
Rapidez
Los mensajes de texto llegan de inmediato a su destinatario. A diferencia de las redes sociales y los correos electrónicos, donde el usuario tiene que mirar estos canales para buscar los mensajes.
Herramienta de marca
Este canal es de los mejores para trabajar la reputación de marca y la relación cliente-empresa. El número de teléfono es personal e íntimo. Las personas lo usan para comunicarse solo amigos, familiares, compañeros de trabajo y pareja. Cuando un cliente nos otorga sus datos, significa que ve en nosotros una figura de confianza.
