Seguramente te ha pasado que entras a un supermercado, pasas horas buscando los artículos que necesitas para casa y, cuando vas a pagar, te encuentras con una cola inmensa que no avanza. Este episodio es frustrante y se repite en numerosas ocasiones debido a la falta de tecnología en tiendas, como el autoservicio. Una tienda de autoservicio ofrece numerosas ventajas para el comercio y el cliente. Si quieres saber cuáles son, y además qué tipos existen, te recomendamos que nos acompañes. Te contamos cómo funciona y por qué las tiendas y supermercados deberían implementar este servicio.
¿Qué son las tiendas de autoservicio?
Tabla de contenidos
Son tiendas donde los clientes pueden comprar sin necesidad de un personal que ayude a procesar y pagar los pedidos. Las mismas personas pueden escanear mediante un código de barras y pagar los artículos de manera rápida con un procesador de pago electrónico.
La principal característica de las tiendas autoservicio es que la experiencia es rápida y tecnológica. Todo se hace desde herramientas digitales que interactúan con los clientes y los productos de la tienda.
Eliminan la necesidad de hacer cola, pasar por un cajero y pagar a la velocidad de los trabajadores de la empresa. Aquí tienes el control de todo.
Tipos de tiendas autoservicio
Existen dos tipos de tiendas de autoservicio. Veamos cuáles son y cómo funcionan.
Máquinas expendedoras
Sí, la máquina expendedora es el modelo más básico de autoservicio. Aunque algunas personas piensan que es algo novedoso, la realidad es que llevan tiempo entre nosotros, solo que han evolucionado a partir de las expendedoras de toda la vida. La mecánica es simple: son máquinas que contienen productos en su interior y cuentan con lectores de huellas, o aplicaciones para dinero electrónico, en el caso de las más modernas, para pagar por el artículo y este lo empuja hacia la plataforma. El problema es que son limitadas en cuanto a productos. Suelen venderse artículos pequeños, como comestibles y bebidas.
Tiendas de autoservicio
Las tiendas de autoservicio son la evolución de la máquina expendedora. Son tiendas o supermercados que cuentan con un servicio de pago rápido e inmediato, sin necesidad de personal que se encargue de procesar los artículos y pagos. En cambio, cuentan con herramientas que escanean el código de barras de los artículos, mecanismos de pagos y liberación de facturas. Todo en un solo lugar, de manera rápida y sin necesidad de conocimientos profundos.
Ventajas de las tiendas de autoservicio
En un mundo repleto de tecnología, los clientes esperan satisfacer su demanda de manera rápida e inmediata. No quieren hacer colas. Desean hacer sus compras rápidas y cómodas. Las tiendas de autoservicio ofrecen esto. Veamos cuáles son las ventajas de las tiendas autoservicio y cómo influyen en la decisión de los clientes.
Operaciones rápidas
Lo más importante de este tipo de modelo de servicio de tiendas es que los clientes no tienen que esperar en largas colas ni depender del personal para finalizar sus compras. Gracias al autoservicio puedes escanear los productos y pagar cuando lo desees. Es una ventaja tanto para el comerciante, que brinda una experiencia nueva a los consumidores, como a los clientes, quienes hacen sus compras rápidas y de manera eficiente.
Autonomía para el cliente
El cliente tiene el control de todo el proceso. Elige cuántos productos escanear, qué método de pago usar y cuánto tiempo tardarse pagando sin ser presionado por una avalancha de personas que desean que se mueva rápido.
Atractivo de compra
Contar con esta tecnología es un plus para la empresa. Los artefactos nuevos y con tecnologías avanzadas atraen a las personas y} ayudan a que vuelvan a comprar en otra oportunidad.
Disponibilidad completa
Algunas tiendan de autoservicio, como las de McDonald’s por mencionar un ejemplo, suelen permanecer abiertas las 24 horas del día. El cliente puede ir a comprar y pagar cuando su tiempo libre lo permita.
